物业管理纠纷人民调解

一、产品名称：物业管理纠纷人民调解

二、提供主体：区物业管理纠纷人民调解委员会，街道（乡镇）人民调解委员会

三、服务对象：物业管理纠纷当事人

四、服务内容：

1.解答来电来访群众有关咨询，引导当事人依法理性解决矛盾纠纷；

2.开展物业管理纠纷调解活动；

3.参与突发性矛盾纠纷的现场处置；

4.向矛盾纠纷当事人宣传、讲解有关法律政策。

五、服务流程：

六、服务方式：

1.通过区物业管理纠纷人民调解委员会、区公共法律服务中心、“12348”公共法律服务热线、“武汉法律服务网（12348武汉法网）”、“武汉掌上12348”微信公众号和“武汉12348”APP，提供咨询、指引和矛盾纠纷调解登记服务；

2.人民调解委员会指派人民调解员办理，特殊情况可提供专班服务；

3.免费提供服务。

七、质量标准：

1.遵守人民调解工作的原则和纪律；

2.调解纠纷做到“法、理、情”相融合，兼顾法律效果和社会效果。

八、服务评价：根据服务对象满意度及质量标准对服务进行评价。